京唐帶您簡要了解電商倉儲(chǔ)
無系統(tǒng),少流程
不少賣家認(rèn)為倉庫管理無非就是“租一塊地方、招幾個(gè)人、靠記憶揀貨和發(fā)貨”,一旦遇到促銷活動(dòng)等原因?qū)е掳l(fā)單量驟增時(shí),就臨時(shí)招聘鐘點(diǎn)工來幫忙。這種操作方法會(huì)導(dǎo)致信息無法追溯、數(shù)據(jù)無法收集分析、倉儲(chǔ)庫存準(zhǔn)確率低的狀況,操作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏明確的責(zé)任人,就會(huì)導(dǎo)致人力成本嚴(yán)重浪費(fèi)、倉儲(chǔ)效率無法提升。
解決方法:
消費(fèi)者想要的物流服務(wù)是“正確的產(chǎn)品用 快的時(shí)間送達(dá)到準(zhǔn)確的地址, 好是伴隨著驚喜”。而 服務(wù)的物流管理需要系統(tǒng)、流程、優(yōu)化的體系化支持。
條碼化管理:所有在庫產(chǎn)品配備條碼并放置于不同庫位,以字母和數(shù)字區(qū)分。
職責(zé)化管理:根據(jù)工作內(nèi)容規(guī)劃工作區(qū)域,并記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的操作工號(hào)。
工作區(qū)域設(shè)置:打單區(qū)、入庫QC區(qū)、入庫區(qū)、庫存區(qū)、 品區(qū)、復(fù)核區(qū)、快遞公司交接區(qū)、退貨區(qū)等。
對(duì)快遞員的“迷思”
配送管理不等同與快遞!但企業(yè)對(duì)快遞員的過度信賴卻時(shí)時(shí)在發(fā)生,包括讓快遞員挑超區(qū)單、劃分指派快遞公司、配送不計(jì)入售后、顧客投訴后才查單等。這種操作方法容易造成以下三種后果:配送成本居高不下、客戶因超區(qū)而放棄訂單、企業(yè)處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。
解決方法:
現(xiàn)行的解決方案是通過系統(tǒng)與人工協(xié)作的方式,以商家主動(dòng)監(jiān)控的方法做好提前預(yù)防的工作。
出庫后的時(shí)效監(jiān)控:旨在查看應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效與簽收時(shí)是否匹配。
對(duì)售后環(huán)節(jié)的監(jiān)控:事先制定一場處理規(guī)則,一邊 時(shí)間協(xié)助處理。
對(duì)快遞公司的監(jiān)控:建立快遞公司KPI考核,日積月累作為選擇依據(jù)。
KPI考核內(nèi)容:服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)范圍、時(shí)效等。
犧牲“客戶體驗(yàn)”換成本
許多賣家基本不中午倉儲(chǔ)物流的考核指標(biāo),只想要控制物流成本。即使成本控制 難一步到位,商家也不應(yīng)犧牲客戶體驗(yàn)以換取物流成本。
解決方法:
數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于記錄,而在于從分析中找到控制成本的得當(dāng)方法。
從訂單分部區(qū)域比例中找到分倉的價(jià)值,提升配送時(shí)效和降低整體成本。
從產(chǎn)品動(dòng)銷率中找出與營銷聯(lián)合發(fā)力點(diǎn),即使補(bǔ)充庫存量和提升生產(chǎn)力。
從去到訂單分部中找出優(yōu)化的重點(diǎn)渠道,將非重點(diǎn)去到轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)渠道。
從逆物流的分析中找出買家退貨的原因,針對(duì)性地優(yōu)化和提升客戶體驗(yàn)。
其實(shí)電商倉儲(chǔ)發(fā)展 關(guān)鍵的是還是物流公司的選擇,只有選擇對(duì)了一家合適有負(fù)責(zé)的物流公司,電商倉儲(chǔ)面臨的這些問題就會(huì)迎刃而解。
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